Skully · Soporte técnico
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powered by Skully · IA real · no es un bot de respuestas fijas
Un agente de IA entrenado para soporte técnico que resuelve el 80% de los tickets sin intervención humana. Tu equipo se concentra en lo que importa.
El problema
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El 60-70% de los tickets son repetitivos: resets de contraseña, errores conocidos, consultas de estado. Tu equipo senior respondiendo lo mismo una y otra vez.
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Los usuarios no esperan al horario de oficina. Un ticket que entra a las 11pm puede convertirse en una crisis al otro día si nadie lo atendió.
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Cuando un ticket llega a un especialista, viene sin historial. El técnico arranca desde cero, el usuario repite todo, y la frustración se acumula en ambos lados.
Funcionalidades
Cada función fue diseñada para los flujos reales de un equipo de soporte técnico. No es un chatbot genérico — es un agente entrenado en tu industria.
Cada ticket entrante es clasificado por tipo, urgencia y producto afectado antes de que lo vea un humano. La cola llega ordenada.
El agente resuelve de forma autónoma los tickets recurrentes usando tu base de conocimiento. Sin demoras, sin horarios.
Aprende de cada ticket resuelto. Las soluciones que da tu equipo hoy se convierten en respuestas automáticas mañana.
Cuando un ticket supera al agente, el especialista recibe toda la conversación previa, los pasos ya intentados y el nivel de urgencia. Arranca donde el agente paró.
Zendesk, Jira, Freshdesk, Intercom, Slack, email y más. Skully vive dentro de tu stack actual, no lo reemplaza.
Tasa de resolución, tiempo promedio, tickets por categoría, cuellos de botella. Datos para tomar decisiones, no solo para reportes.
No necesitás migrar herramientas. Skully se integra en días con las plataformas que ya usás y donde ya viven tus tickets.
Cómo funciona
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Ticket entra
El usuario abre un ticket por cualquier canal: chat, email, WhatsApp o directamente en tu plataforma. Skully lo recibe en tiempo real.
Automático// 02
Triage y clasificación
En segundos, el agente clasifica por categoría, prioridad y producto. Detecta si es un problema conocido o algo nuevo. Sin intervención humana.
Automático// 03
Resolución autónoma
Si el ticket matchea con un caso conocido, Skully lo resuelve solo. Guía al usuario paso a paso. El 80% de los tickets termina acá.
IA// 04
Escalado con contexto
El 20% restante se escala al especialista correcto con todo el historial y los pasos ya probados adjuntos. Cero tiempo perdido en "¿me podés repetir el problema?"
Humano// 05
Aprendizaje continuo
Cada ticket resuelto por un especialista se convierte en conocimiento nuevo para el agente. La tasa de resolución automática crece semana a semana.
IAClientes
"Teníamos un backlog de 400 tickets cuando implementamos Skully. En la primera semana resolvió el 70% de forma autónoma. El equipo finalmente pudo enfocarse en los problemas reales de los clientes enterprise, que son los que generan churn si no se atienden bien."
"Nuestro CSAT pasó de 3.2 a 4.6 en dos meses. Los usuarios reciben respuesta inmediata y cuando escala, el especialista ya sabe todo."
"Implementamos en 3 días. La integración con Zendesk fue plug-and-play. Sin necesitar a nadie de tech."
Precios
Starter
$59
USD / mes · hasta 500 tickets
Más elegido
Team
$179
USD / mes · hasta 3.000 tickets
Enterprise
Custom
Para equipos con alto volumen
Probá Skully Soporte gratis durante 14 días. Conectás tu plataforma actual y el agente empieza a trabajar en menos de 72 horas.
// sin tarjeta de crédito · sin setup fee · cancelás cuando quieras
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